База знаний

    Главная

    Arrow

    База знаний

    Arrow

    Вопросы-ответы

    Arrow
    Arrow

    О платформе «Электронный дом»

    • Встречайте новый дизайн приложения «Электронный дом»! 

      Все главные события в вашем доме — на стартовой странице! 

      Узнавайте о собраниях собственников, опросах, пользуйтесь кнопками для связи с владельцами автомобилей и оплаты счетов, читайте новости своего дома и района. Все ваши соседи также ждут вас прямо при входе в приложение. 

      Новый дизайн разработан с учетом пожеланий пользователей платформы и востребованности разделов. 
    • «Электронный дом» — это проект Правительства Москвы по управлению многоквартирным домом (МКД) для жителей, собственников помещений и управляющих организаций. Платформа позволяет управлять своим домом дистанционно. Участие в проекте добровольное и бесплатное.
       
      Возможности для жителей и собственников: 
      • узнавать мнения соседей, проводя опросы; 
      • инициировать и проводить общие собрания собственников (ОСС) в электронном виде и принимать в них участие; 
      • видеть протоколы проведенных в доме общих собраний собственников; 
      • информировать соседей о ремонтных работах, совместных субботниках; 
      • пользоваться домовой электронной доской объявлений; 
      • общаться с соседями в личных чатах; 
      • получать и оплачивать Единый платежный документ (ЕПД); 
      • вводить показания приборов учета; 
      • направлять заявки о неисправности в квартире, доме, дворе; 
      • читать актуальные новости по дому и району; 
      • получать обратную связь от управляющей организации (УО); 
      • получать доступ к постоянно пополняемому ресурсу полезной информации по ЖКХ – Базе знаний;
      • получать доступ к информации об УО и доме; 
      • указывать несколько адресов и настраивать уведомления и ленту новостей по ним. 
      1. Проект действует на основании постановления Правительства Москвы № 3036-ПП от 27 декабря 2022 года «О реализации проекта «Электронный дом», что делает результаты голосований на общих собраниях собственников и юридически значимых опросах, проводимых в «Электронном доме», легитимными. Ознакомиться с текстом постановления можно по ссылке.
      2. Назначение, основные задачи и функции автоматизированной информационной системы «Электронный дом» (АИС ЭД), состав участников информационного взаимодействия с использованием АИС ЭД и их полномочия установлены постановлением Правительства Москвы № 3035-ПП от 27 декабря 2022 года «Об автоматизированной информационной системе «Электронный дом». Ознакомиться с текстом постановления можно по ссылке.
      3. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ. Ознакомиться с текстом Федерального закона от 25.05.2020 № 156-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» можно по ссылке  
    • Остерегайтесь мошенников! Здесь вы можете проверить, действительно ли вам звонит или пишет «Электронный дом». Мы собрали все наши телефоны и электронные каналы связи, которые вы можете встретить при общении с нашей платформой.

      ВАЖНО! Сотрудники «Электронного дома» никогда: 
      • не запрашивают коды и пароли из сторонних информационных систем;
      • не запрашивают персональные данные в мессенджерах или по телефону. 
      Если вы сами позвонили нам, для предоставления необходимой вам информации оператор может спросить адрес вашего дома, а если вопрос касается вашего голоса на ОСС – ваше ФИО.

      Не сообщайте никакие данные и не пересылайте сканы ваших документов в мессенджерах!

      Телефоны, с которых может позвонить «Электронный дом»:
      +7 (499) 530-08-17;
      +7 (499) 530-08-18;
      +7 (499) 530-08-19.

      Это телефоны единого контактного центра Единого городского оператора ОСС, с которых он может перезвонить вам по обращению или сообщить о проходящем в доме ОСС.

      +7 (495) 424-77-14 – наш робот-автоинформатор, сообщает, что в вашем доме проходит ОСС. Звонок происходит автоматически, поэтому перезванивать роботу бессмысленно. Если у вас есть вопрос, звоните по одному из указанных выше номеров.
       
      Телефоны территориальных офисов Единого городского оператора ОСС, с которых могут поступать звонки или СМС по теме ОСС в вашем доме: 

      ВАО
      +7 (915) 311-30-27
      +7 (915) 310-26-56 
      +7 (926) 556-00-35
      +7 (926) 556-04-36 

      ЗАО
      +7 (926) 554-95-09
      +7 (926) 556-57-84 
      +7 (926) 554-28-45

      ЗелАО
      +7 (926) 550-94-76 
      +7 (926) 550-82-46 

      САО 
      +7 (926) 554-11-41 
      +7 (915) 310-94-50 

      СВАО 
      +7 (926) 577-18-20 
      +7 (926) 557-40-60 
      +7 (926) 550-49-83 
      +7 (926) 553-61-30 
      +7 (926) 551-76-20 

       СЗАО 
      +7 (915) 310-10-74 
      +7 (915) 311-65-73 
      +7 (915) 311-79-16 
      +7 (915) 311-69-92 

      ТиНАО 
      +7 (915) 311-64-66 
      +7 (915) 911-74-66 
      +7 (915) 311-35-72 
      +7 (915) 311-72-29 
      +7 (926) 556-64-55 
      +7 (926) 557-88-95 

       ЦАО 
      +7 (915) 310-39-53 
      +7 (915) 310-45-44 
      +7 (915) 311-55-86 
      +7 (915) 311-55-47 
      +7 (919) 786-29-53 
      +7 (926) 550-52-80 
      +7 (915) 311-27-72 

       ЮАО
      +7 (915) 310-48-50 
      +7 (926) 554-20-51 

      ЮВАО 
      +7 (915) 310-41-46 
      +7 (926) 557-36-91 
      +7 (915) 310-40-17 
      +7 (926) 553-45-27 

       ЮЗАО 
      +7 (915) 311-53-42


      Адреса электронной почты, с которых могут поступать электронные письма:

      support@ed.mos.ru       – адрес службы технической поддержки, с него мы отвечаем на ваши обращения. Этот адрес можно использовать для отправки обращений в СТП так же, как и форму обратной связи на сайте и в приложении.

      help@ed.mos.ru – с этой почты мы пишем инициаторам ОСС, если вопросы повестки нужно привести в соответствие с требованиями законодательства. Этот адрес используется для односторонней связи с инициаторами, для обращений в техподдержку используйте адрес support@ed.mos.ru. 

      ed.gov@mos.ru – автоматическая рассылка об ОСС, уведомления об опросах.

      ags@newtech.mos.ru – с этой почты мы подтверждаем регистрацию на лекции Академии грамотных собственников.


      Адреса электронных почт территориальных офисов Единого городского оператора ОСС, с которых также могут приходить электронные письма:
      NOTU-ego-cao@newtech.mos.ru 
      NOTU-ego-sao@newtech.mos.ru 
      NOTU-ego-svao@newtech.mos.ru 
      NOTU-ego-vao@newtech.mos.ru 
      NOTU-ego-yvao@newtech.mos.ru
      NOTU-ego-yao@newtech.mos.ru 
      NOTU-ego-tinao@newtech.mos.ru 
      NOTU-ego-yzao@newtech.mos.ru 
      NOTU-ego-zao@newtech.mos.ru 
      NOTU-ego-szao@newtech.mos.ru 
      NOTU-ego-zelao@newtech.mos.ru 

      Внимательно проверяйте написание адреса отправителя, особенно часть после «собаки»: newtech.mos.ru – это домен государственного казенного учреждения «Новые технологии управления», которое является координатором проекта «Электронный дом» в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 27.12.2022 № 3036-ПП. 

      Мессенджеры – НЕТ. Сотрудники «Электронного дома» никогда не связываются с жителями через мессенджеры, в том числе в МАХ. 
      Единственное, что связывает мессенджеры и «Электронный дом», – это домовой чат в МАХ, перейти в который вы можете из своего личного кабинета на платформе. Участники этого чата проходят верификацию через городской портал mos.ru, поэтому в нем присутствуют только ваши соседи и представители вашей управляющей организации. 

      При любом способе общения помните: 
      1. Бюллетень для голосования на ОСС заполняется собственником только самостоятельно, заполнение бюллетеня по телефону не предусмотрено ЖК РФ.

      2. Проверка документов происходит только лично, при передаче бюллетеня администратору или сотруднику «Электронного дома». Не пересылайте копии ваших документов в мессенджерах или по электронной почте никому.