База знаний

root

Встречайте новый дизайн приложения «Электронный дом»! <div><br /></div><div>Все главные события в вашем доме — на стартовой странице! </div><div><br /> 
Узнавайте о собраниях собственников, опросах, пользуйтесь кнопками для связи с владельцами автомобилей и оплаты счетов, читайте новости своего дома и района. Все ваши соседи также ждут вас прямо при входе в приложение. </div><div><br /></div><div>Новый дизайн разработан с учетом пожеланий пользователей платформы и востребованности разделов. </div>

Новый дизайн «Электронного дома»

«Электронный дом» — это проект Правительства Москвы по управлению многоквартирным домом (МКД) для жителей, собственников помещений и управляющих организаций. Платформа позволяет управлять своим домом дистанционно. Участие в проекте добровольное и бесплатное.<div> 
<br />Возможности для жителей и собственников: <div>
<ul><li>узнавать мнения соседей, проводя опросы; </li><li>инициировать и проводить общие собрания собственников (ОСС) в электронном виде и принимать в них участие; </li><li>видеть протоколы проведенных в доме общих собраний собственников; </li><li>информировать соседей о ремонтных работах, совместных субботниках; </li><li>пользоваться домовой электронной доской объявлений; </li><li>общаться с соседями в личных чатах; </li><li>получать и оплачивать Единый платежный документ (ЕПД); </li><li>вводить показания приборов учета; </li><li>направлять заявки о неисправности в квартире, доме, дворе; </li><li>читать актуальные новости по дому и району; </li><li>получать обратную связь от управляющей организации (УО); </li><li>получать доступ к постоянно пополняемому ресурсу полезной информации по ЖКХ – Базе знаний;</li><li>получать доступ к информации об УО и доме; </li><li>указывать несколько адресов и настраивать уведомления и ленту новостей по ним. </li></ul>
</div></div>

Какие возможности открывает проект?

<ol><li>Проект действует на основании постановления Правительства Москвы № 3036-ПП от 27 декабря 2022 года «О реализации проекта «Электронный дом», что делает результаты голосований на общих собраниях собственников и юридически значимых опросах, проводимых в «Электронном доме», легитимными. Ознакомиться с текстом постановления можно <a href="https://ed.mos.ru/files/general/o_realizatcii.pdf">по ссылке</a>.</li><li>Назначение, основные задачи и функции автоматизированной информационной системы «Электронный дом» (АИС ЭД), состав участников информационного взаимодействия с использованием АИС ЭД и их полномочия установлены постановлением Правительства Москвы № 3035-ПП от 27 декабря 2022 года «Об автоматизированной информационной системе «Электронный дом». Ознакомиться с текстом постановления можно <a href="https://ed.mos.ru/files/general/o_automatizirovanoy_sisteme.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">по ссылке</a>.</li><li>Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ. Ознакомиться с текстом Федерального закона от 25.05.2020 № 156-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» можно по <a href="https://ed.mos.ru/static/2c/58/2c5835422d85d94e6034f7c53940243e.pdf">ссылке</a>  </li></ol>

На основании каких нормативных документов действует проект «Электронный дом»?

О платформе «Электронный дом»

Наличие регистрации в других электронных проектах Правительства Москвы означает, что у вас есть учетная запись на сайте mos.ru. Поэтому в мобильном приложении «Электронный дом» или на сайте ed.mos.ru просто нажмите кнопку «Войти через mos.ru» и введите логин и пароль для портала mos.ru.

Я уже зарегистрирован в других электронных проектах Правительства Москвы. Как перейти в «Электронный дом»?

Если у вас уже есть учетная запись на mos.ru, необходимо добавить адрес помещения, в котором вы проживаете и (или) которым владеете, в разделе «Мой дом» на сайте или в приложении «Электронный дом», нажав на иконку «Добавить адрес» (в приложении - значок плюса в правом верхнем углу экрана). После успешного сохранения адрес отобразится в вашем профиле платформы «Электронный дом» и в личном кабинете на сайте Мэра Москвы mos.ru. <div><br /></div><div>Если в вашем личном кабинете на mos.ru уже указан адрес регистрации, собственности и/или адрес с кодом плательщика, он автоматически отобразится в «Электронном доме» в разделе «Мой дом».</div><div><br /></div><div>Функционал «Электронного дома» доступен пользователям с 18 лет.</div>

Как начать пользоваться «Электронным домом»?

Зайдите на сайт ed.mos.ru на компьютере или скачайте мобильное приложение «Электронный дом» в <a href="https://apps.apple.com/us/app/%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D0%B4%D0%BE%D0%BC-%D0%BC%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0/id1523827565?l&#61;ru">AppStore</a>, <a href="https://apps.rustore.ru/app/ru.mos.ed">RuStore</a>, <a href="https://ruplay.market/apps/ru.mos.ed">ruplay.market</a> или <a href="https://appgallery.huawei.com/#/app/C114570969">AppGallery</a>. <div><br />
<div><b>Если у вас есть учетная запись на mos.ru</b></div><div><u><br /></u></div>
<div>Нажмите кнопку «Войти», заполните поля «Логин»  и «Пароль» и вновь нажмите кнопку «Войти». </div>
<div><br /></div>
<div><b>Вы никогда не регистрировались на mos.ru</b></div>
<div>
<ol><li>В мобильном приложении внизу экрана перейдите по ссылке для регистрации.</li><li>На сайте нажмите кнопку «Войти», а затем «Зарегистрироваться». </li><li>После этого в раскрывшемся окне заполните форму: </li></ol></div>
<div><ul><li><ul><li>ФИО;</li><li>адрес электронной почты;</li><li>номер телефона;</li><li>пароль;</li><li>контрольный вопрос. </li></ul></li></ul></div>
<div>На ваш телефон придет sms-сообщение, а на электронную почту — письмо с кодом подтверждения. Эти коды нужно ввести в соответствующие поля. </div>
<div>Такое подтверждение необходимо для того, чтобы пользователь не мог указать несуществующие или чужие номер телефона и адрес электронной почты. </div>
<div><br /></div>
<div>В случае успешной регистрации вы автоматически вернетесь в приложение или на сайт «Электронного дома».  </div></div>

Как зарегистрироваться в «Электронном доме»?   

<div>Для использования всех возможностей «Электронного дома» мы просим вас заполнить информацию о жилых и нежилых помещениях в разделе «Мой дом» непосредственно в «Электронном доме» или в разделе «Недвижимость» вашего профиля портала mos.ru и подтвердить право собственности или статус регистрации, если это возможно. В крайнем случае, вы можете ввести соответствующий помещению код плательщика.<div><br /></div><div>Для подтверждения адресов в разделе «Документы и данные» личного кабинета на портале mos.ru нужно указать ФИО, дату рождения, СНИЛС и паспортные данные.  </div><div><b>Важно</b>: код плательщика принимается системой только в тех домах, у которых управляющая организация заключила договор с ЕИРЦ.</div></div>

Какие данные наиболее важны при формировании профиля пользователя в «Электронном доме»?

В своем профиле на портале mos.ru кроме ФИО, даты рождения, СНИЛС и паспортных данных необходимо указать адрес помещения, к которому вы имеете непосредственное отношение. 
<div>Вы можете:
<ul><li>проживать по этому адресу; </li><li>быть зарегистрированным по этому адресу;</li><li>иметь право собственности на помещение;</li><li>также иметь иное отношение к данному помещению. </li></ul>Адреса необходимо указывать в «Электронном доме» в разделе «Мой дом» или в личном кабинете пользователя mos.ru строго в разделе «Недвижимость». </div>
<div><br /></div>
<div>Для получения максимального доступа к функционалу ваш адрес должен быть подтвержден.</div>


Какие данные необходимы для того, чтобы получить доступ к возможностям «Электронного дома»?

Это документальное подтверждение факта, что вы имеете отношение к указанному адресу: проживаете и оплачиваете ЖКУ, зарегистрированы там или являетесь собственником расположенного по этому адресу жилого или нежилого помещения. Соответственно, подтвердить свое отношение к адресу можно тремя способами:<div><ul><li>подтвердить право собственности</li><li>подтвердить регистрацию по адресу</li><li>ввести код плательщика (ФЛС)</li></ul></div><div><div>Все эти способы могут сочетаться, например, вы можете жить и оплачивать ЕПД в своей собственной квартире, в которой прописаны.</div><div><br /></div><div><b>Указать код плательщика </b>(ФЛС) можно:<div><ul><li>в приложении или на сайте проекта «Электронный дом» в разделе «Мой дом»: при добавлении адреса введите код плательщика;</li><li>на сайте mos.ru в личном кабинете в разделе «Недвижимость»: раскройте карточку нужного адреса и укажите код плательщика. 
</li></ul></div><div><div>Обращаем внимание, что код плательщика должен соответствовать адресу, иначе подтверждение не сработает.</div><div><br /></div><div><i>Так выглядит страница в разделе «Мой дом» в «Электронном доме»:</i></div><div><i><br /></i></div><div><img src="https://ed.mos.ru/storage/c8331dd3-3973-47a7-91dd-69f845e02266" /></div><div><br /></div><div><i>Так страница выглядит на городском портале mos.ru:</i></div><div><i><br /></i></div><div><img src="https://ed.mos.ru/storage/c4e528cd-61f4-4a06-8870-2da2542fcdfb" /></div><div><br /></div><div>Код плательщика дает возможность не только пользоваться расширенным функционалом платформы «Электронный дом», но и оплачивать ЕПД в разделе «Мои платежи» и получать за это городские баллы.  </div>
<div><br /></div>
<div>Чтобы получить доступ к полному функционалу, нужно подтвердить:</div><div><br /></div><div>Факт <b>регистрации</b> по адресу. </div>
<div><ul><li>в разделе «Документы и данные» на сайте mos.ru заполнить и подтвердить: ФИО, дату рождения, паспортные данные, СНИЛС; </li><li>в разделе «Мой дом» в «Электронном доме» добавить адрес регистрации и выбрать «Тип адреса»: Адрес моей регистрации.</li></ul>Право <b>владения собственностью</b>.  <br /></div>
<div><ul><li>в разделе «Документы и данные» на сайте mos.ru заполнить: паспортные данные, СНИЛС; </li><li>в разделе «Мой дом» в «Электронном доме» при добавлении адреса выбрать опцию «В собственности/правообладании» и дождаться окончания проверки. Если данные не были подтверждены автоматически, необходимо загрузить документы вручную, как описано ниже;<br /></li><li>в разделе «Недвижимость» на mos.ru указать собственность, отметив чек-бокс «В собственности/правообладании», дождаться подтверждения. В случае уведомления о том, что собственность не подтвердилась, загрузить документы, подтверждающие правообладание помещением, и не забыть нажать «Сохранить» внизу экрана. </li></ul></div>
<div>Проверка может занимать некоторое время (до нескольких часов).<br /></div></div></div></div><div><br /></div><div><i>Так выглядит страница в разделе «Мой дом» в «Электронном доме»:</i></div><div><img src="https://ed.mos.ru/storage/8b89224f-063e-4c1e-8137-666b1f8c4698" /></div>

Что такое подтверждение адреса?

Доступ к некоторым функциям «Электронного дома» зависит от вашего отношения к собственности в данном многоквартирном доме (МКД): <div><br /></div><div>1. Собственнику доступны как основные функции платформы: <ul><li>общаться с соседями и управляющей организацией; <br /></li><li>вносить коммунальные платежи (в случае указания кода плательщика); <br /></li><li>подавать жалобы на текущее содержание МКД и прилегающей территории; <br /></li><li>отправлять онлайн-запросы на получение госуслуг в сфере ЖКХ; <br /></li><li>размещать объявления. </li></ul><div><br /></div>так и расширенные: <br /><ul><li>инициировать общие собрания собственников и участвовать в них; <br /></li><li>инициировать опросы, в том числе юридически значимые, и принимать участие в них;<br /></li><li>предоставлять гостевой доступ для управления домом через функционал платформы.</li></ul><div><br /></div>2. Житель, зарегистрированный по адресу, помимо основных функций, может инициировать опросы и участвовать в них, а также предоставлять гостевой доступ. <div><br /></div><div>3. Пользователю, проживающему по подтвержденному адресу или имеющему к нему иное отношение (указан корректный код плательщика (ФЛС)), доступны основные функции «Электронного дома» и оплата коммунальных услуг.</div><div> 
<div>Подробно ознакомиться с тем, на что влияет тип адреса в профиле «Электронного дома», можно в ролевой модели платформы, для удобства скачать ее можно <a href="https://ed.mos.ru/storage/e32e54bd-6205-4e61-ad05-2f92cde4b0e0">по ссылке</a><b>.</b></div></div></div><div><img src="https://ed.mos.ru/storage/e671ddba-184d-4913-b914-54cad822ef0b" /></div>

Какие функции «Электронного дома» доступны собственникам, а какие — жителям?

Да, в разделе «Мой дом» можно добавить несколько адресов. Возможны следующие варианты:<div>
<ul><li>один адрес проживания; </li><li>один адрес регистрации; </li><li>сколько угодно адресов собственности;</li><li>другие адреса. </li></ul>
<div>Вы можете добавить адреса, к которым имеете иное отношение («другой» адрес). Такие адреса также должны быть подтверждены (смотри статью «Что такое подтверждение адреса?»). <br /></div>
<div><br /></div>
<div>Важно!
<ul><li>адрес проживания может совпадать с адресом регистрации;</li><li>любой адрес (регистрации, проживания, другой) может находиться в собственности.</li></ul><br /></div><div>Все адреса, введенные в разделе «Мой дом» в «Электронном доме», автоматически добавляются в личный кабинет на сайте mos.ru и наоборот: те адреса, которые добавлены на городском портале, поступают в «Электронный дом». </div>
</div>

Могу ли я зарегистрировать несколько адресов?

Регистрация и подтверждение адреса

В разделе «Новости» вы сможете узнать о:<ul><li>событиях и мероприятиях в вашем районе; </li><li>событиях и мероприятиях в Москве; </li><li>новостях от управляющей организации; </li><li>изменении статуса ваших заявок на устранение неполадок; </li><li>начале опросов для жителей дома и их результатах; </li><li>предстоящем общем собрании собственников дома и его результатах. </li></ul>
Вы можете самостоятельно выбрать, какие типы новостей получать. 

Какая информация попадает в раздел «Новости»?

Пользователю доступно 2 типа настроек:
<ol><li>Настройки всего профиля. В разделе «Мой профиль» вы можете 
ввести псевдоним вместо ФИО, который будут видеть все остальные пользователи; скрыть адрес электронной почты от других пользователей;
настроить получение важных уведомлений. </li><li>Настройки отдельных адресов. В разделе «Мой дом» в карточке адреса вы можете выбрать типы уведомлений, которые вы хотите получать, или полностью отключить адрес от всех сервисов «Электронного дома». </li></ol>

Какие пользовательские настройки есть в «Электронном доме»?

Новости и пользовательские настройки

В разделе «Мои соседи» отображается список ваших соседей, зарегистрированных в «Электронном доме». Кликнув на изображение соседа, вы перейдете в его профиль, в котором содержится дополнительная информация о нем.

Что такое раздел «Мои соседи»?

<div>Написать сообщение в управляющую организацию вашего дома можно:</div><div><ul><li>на сайте –  в разделе «Управляющая организация» нажмите на кнопку «Создать обращение»;</li><li>в мобильном приложении – перейдите в раздел «Мой дом», в карточке с необходимым адресом выберите «Управление домом» и далее «Обращения в УО».</li></ul></div><div><br /></div><div>Отправка обращений возможна только в том случае, если ваша управляющая организация имеет личный кабинет на платформе «Электронный дом». На данный момент на платформе зарегистрированы все ГБУ «Жилищник» районов Москвы и некоторые частные управляющие организации. <br /></div><div><br /></div><div>Обратите внимание, по вопросам оперативного устранения неполадок в квартире, подъезде, доме или дворе необходимо использовать раздел «Заявки».<br /></div>

Как я могу связаться с моей управляющей организацией? 

Для комфортного общения между соседями создан раздел «Чат». <div>Начать общение можно двумя способами: </div><div><ul><li>зайдите в раздел «Чат» и нажмите «&#43;» для выбора собеседника;</li><li>зайдите в раздел «Мои соседи» и выберите конкретного жителя. На сайте раздел «Мои соседи» находится справа на главной странице личного кабинета, в приложении — в карточке адреса в разделе «Мой дом».</li></ul></div><div><br /></div><div>Обратите внимание, что у пользователя может быть выбрана опция «Не писать мне». В этом случае переписка будет недоступна. </div>

Как я могу общаться с соседями в «Электронном доме»?

Это раздел, в котором вы можете разместить объявление на любую тему: от купли-продажи,  потерянных и найденных вещей до информирования о шумных ремонтных работах в своей квартире или проведении субботника. <div><br /></div><div>Объявления видят только ваши соседи – жители дома и собственники помещений. </div><div>К объявлениям можно прикреплять до 3 фотографий. </div><div>Ограничение по количеству знаков — не менее 50 и не более 500 символов. </div><div>Срок размещения – 30 дней. </div><div><br /></div><div>Обращаем ваше внимание, что объявления, на которые поступят жалобы, будут проверены редакцией «Электронного дома» и при необходимости удалены.⁣</div>

Что такое «Электронная доска объявлений»?

Да. Ограничения в первую очередь касаются использования ненормативной лексики, фраз и изображений, унижающих тем или иным образом честь и достоинство любых третьих лиц. Данное ограничение действует в любом разделе сайта и приложения «Электронный дом», в том числе при выборе псевдонима и фотографии в профиле пользователя. 
<br /><br /><div>Также в «Электронном доме» запрещено: <div><ul><li>использовать материалы, которые являются незаконными, вредоносными, угрожающими, оскорбляющими нравственность, клеветническими, нарушающими авторские права, пропагандирующими ненависть и/или дискриминацию;</li><li>выдавать себя за другого человека или представителя организации; </li><li>использовать материалы рекламного назначения без специального разрешения, в том числе ссылки и приглашения на другие информационные системы и ресурсы;</li><li>использовать материалы, содержащие вредоносные программы (вирусы), компьютерные коды, файлы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ.</li></ul></div><div><br /></div><div>Полный текст прав и обязанностей пользователя приведён в <a href="https://ed.mos.ru/agreement">Пользовательском соглашении</a>. </div><div><br /></div><div>В случае нарушения пользователем указанных условий размещенная информация может быть удалена, а его учетная запись в «Электронном доме» заблокирована. <br /></div></div>

Существуют ли ограничения на содержание контента в «Электронном доме»?

В приложении для общения MAX создан официальный чат вашего дома. В нем вы можете:
<br /><ul><li>безопасно общаться только с подтвержденными жителями вашего дома<br /></li><li>конструктивно решать вопросы с представителями управляющей организации<br /></li><li>получить быстрый доступ к возможностям платформы «Электронный дом»: передача показаний счетчиков, заявки по дому и двору, оплата ЖКУ, обращения в УК и многое другое. <br /></li></ul><div>Ознакомиться с полными правилами пользования общедомовыми чатами в приложении для общения MAX вы можете по <a href="https://ed.mos.ru/storage/12670877-cf4e-4278-825b-52c1c35ef552">ссылке</a></div>

Правила чатов в МАХ

Общение с соседями и управляющей организацией

Вы можете сделать это с помощью раздела «Заявки», где указаны категории вопросов, связанных с содержанием общедомового имущества, а также с неполадками в квартире. Необходимую тему можно выбрать из каталога, найти через поисковую строку или выбрать из блока «Актуальное» — в нем отображаются темы, которые выбирали в вашем доме чаще всего за последние 30 дней. <div><br /></div><div>Помимо устранения неисправностей в этом разделе можно подать заявку на платную услугу: подключить бытовую технику к электросети, заменить кран или достать упавшие в шахту лифта ключи. Необходимость оплаты услуги указана на странице заполнения формы.<div><br /></div><div>Все заявки обрабатываются сервисами Правительства Москвы, что гарантирует своевременную реакцию со стороны органов исполнительной власти. Ответственный за выполнение заявки, а также процесс работы над ней отображаются в карточке заявки. Всю информацию можно посмотреть не только по своим заявкам, но и по заявкам соседей — они разделены по соответствующим вкладкам.</div></div>

Как сообщить о неполадках в квартире, доме или дворе и вызвать мастера?

Заявки о неполадках в доме и во дворе

⁣Единый платежный документ (ЕПД), в который входят:<br /><ul><li>горячее и холодное водоснабжение;</li><li>водоотведение; </li><li>отопление; </li><li>содержание и ремонт жилого помещения; </li><li>взнос на капитальный ремонт; </li><li>прочее. </li></ul>Счет за электроэнергию 

Какие счета я могу оплачивать через «Электронный дом»?

Оплата производится банковской картой через платежный шлюз (сервис для быстрой и безопасной обработки электронных платежей). <div>После оплаты  вы получаете квитанцию на электронную почту. </div><div>Оплаченные счета также можно найти в разделе «Мои платежи».</div>

Каким образом происходит оплата счетов за коммунальные услуги?

Показания счетчиков водоснабжения (ГВС и ХВС) и электроэнергии. <div>Обратите внимание, что для внесения показаний вам необходимо указать в личном кабинете на сайте mos.ru:
<br /><ul><li>код плательщика для передачи показаний ГВС и ХВС;</li><li>номер лицевого счета (для передачи показаний электросчетчиков);</li><li>номера приборов учета (электроэнергии и водоснабжения). </li></ul></div>

Показания каких приборов учета я могу вносить через «Электронный дом»?

Сделать это можно через приложение «Электронный дом». Для этого нужно:<div><ul><li>скачать приложение «Электронный дом» в <a href="https://apps.apple.com/us/app/%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D0%B4%D0%BE%D0%BC-%D0%BC%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0/id1523827565?l&#61;ru" target="_blank" rel="noopener noreferrer">AppStore</a>, <a href="https://apps.rustore.ru/app/ru.mos.ed" target="_blank" rel="noopener noreferrer">RuStore</a>, <a href="https://ruplay.market/apps/ru.mos.ed">RuMarket</a> или <a href="https://appgallery.huawei.com/#/app/C114570969">AppGallery</a>. </li><li>на главной странице приложения нажать кнопку <b>«Показания»</b></li><li>выбрать <b>«Счетчики воды»</b></li><li>выбрать необходимый адрес</li><li>нажать на <b>значок фотоаппарата</b> и выбрать опцию <b>«Сделать фото»</b></li><li>сфотографировать счетчик.</li></ul></div><div><br /></div><div>Также по нажатию на значок фотоаппарата можно выбрать пункт «Загрузить из галереи» и выбрать ранее сделанное фото счетчика. <br /></div><div><br /></div><div>Перед отправкой фото нужно убедиться, что цифры хорошо видны. Если все в порядке, нажмите кнопку <b>«Отправить»</b>, если нет, можно нажать кнопку <b>«Сделать новое фото»</b> и повторить действия.</div><div><br /></div><div>Если отправить фото с нечеткими показаниями, появится предупреждение, что система не смогла их распознать и предложит сделать другое фото либо ввести показания вручную.</div><div><br /></div><div>При успешном распознавании на странице ввода показаний появится значение – проверьте их и при необходимости отредактируйте вручную. Для окончательной передачи показаний внизу страницы нужно нажать <b>«Отправить»</b>.</div><div><br /></div><div>При передаче показаний счетчиков через «Электронный дом» (в том числе по фото) начисляются баллы городской программы «Миллион призов». Количество зависит от уровня вашей учетной записи на mos.ru. Подробнее о баллах в «Электронном доме» можно узнать <a href="https://ed.mos.ru/knowledge/item/172/20253/?parent&#61;54">здесь</a>.</div>

Как передать показания счетчиков воды по фото?

Передача показаний и оплата счетов

⁣Для этого в «Электронном доме» реализована возможность проводить опросы среди жителей и собственников помещений дома. <div>Данный функционал находится в разделе «Опросы и собрания собственников». 
<br />Каждый опрос состоит из вопросов (максимум 30) и до 10 вариантов ответа на каждый вопрос. <br /></div><div>Жители дома отвечают на них, а инициатор в результате получает статистику, сколько человек выбрали тот или иной вариант.  </div>

Как я могу узнать мнение соседей по вопросам, касающимся нашего дома?

⁣Опрос – это сбор мнений жителей и/или собственников по вопросам жизнедеятельности дома или благоустройства его придомовой территории. 
<br /><div>С помощью таких опросов вы можете, например: </div><div><ul><li>выяснить, кого жители согласны назначить «старшим по дому»; </li><li>определить удобное место и время проведения общего собрания; </li><li>назначить удобную дату для проведения субботника; </li><li>обсудить создание уютной атмосферы в доме (размещение в подъездах цветов, украшение дома к праздникам и пр.); </li><li>узнать мнение жителей о том, нужен ли консьерж; </li><li>и многое другое. </li></ul>В одном опросе может быть задано одновременно до 30 разных вопросов и к каждому определено до 10 вариантов ответа. </div><div>Участники опроса выбирают вариант ответа, который они считают правильным.  В результате инициатор получает статистику, сколько человек выбрали тот или иной ответ, и комментарии, которые по желанию оставляют участники опроса.  <br /></div>

Что такое опросы?

⁣Инициаторами опроса могут выступать:
<br /><ul><li>Собственники помещений в многоквартирном доме (МКД); </li><li>Зарегистрированные в доме жители; </li><li>Управляющая организация;</li><li>Органы исполнительной власти города Москвы и подведомственные им организации</li></ul><div><div>Обязательным условием является наличие в профиле соответствующего подтвержденного адреса. </div><div>О том, как подтвердить адрес, читайте статью «Что такое подтверждение адреса?». </div></div>

Кто может инициировать опрос?

⁣Для участия в опросе вам необходимо быть зарегистрированным пользователем «Электронного дома» и иметь подтвержденный адрес в разделе «Мой дом». <div>Все доступные по вашим адресам голосования вы можете увидеть в разделе «Опросы и собрания собственников».<br /></div>

Как принять участие в опросе?

⁣Частота проведения и количество не ограничены. <div>Один опрос может касаться нескольких тем.<br /></div>

Как часто можно проводить опросы?

⁣Рассмотрение и одобрение заявки на проведение опроса занимает до 5 (пяти) рабочих дней. <div>Инициатор оповещается о результатах рассмотрения и открытии опроса в проекте «Электронный дом» по адресу электронной почты, указанному в профиле.<br /></div>

Через сколько дней после подачи заявки будет открыт опрос?

Согласно постановлению Правительства Москвы № 3036 ПП от 27 декабря 2022 года «О реализации проекта «Электронный дом», причины отказа в размещении опроса или информирования на основании заявки могут быть следующими:<div><ul><li>Подача заявки, которая не соответствует требованиям, определенным настоящим Положением и (или) Правилами. </li><li>Содержание в заявке вопросов, не относящихся к жизнедеятельности многоквартирного дома или благоустройству его придомовой, дворовой территории, либо направленных на оценку деятельности третьих лиц, не относящейся к жизнедеятельности многоквартирного дома или благоустройству его придомовой, дворовой территории, либо направленных на оценку действий жителей многоквартирного дома. </li><li>Содержание в заявке вопросов, аналогичных ранее размещенному опросу, итоги которого не сформированы, или планируемому к размещению опросу. </li><li>Содержание в заявке нецензурной лексики либо ее производных, а также обвинений, оскорблений в адрес третьих лиц. </li><li>Содержание в заявке информации, направленной на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемление прав человека, а также призывающей к действиям, свидетельствующим о создаваемой ими реальной опасности здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, окружающей среде, общественному порядку, общественной безопасности, иным конституционно охраняемым ценностям. </li><li>Содержание в заявке персональных данных, распространяемых без согласия субъекта персональных данных. </li><li>Содержание в заявке ошибок, опечаток, неточностей или формулировок, наличие которых препятствует пониманию смысла заявки. </li><li>Содержание в заявке вопросов, не соответствующих кругу участников опроса, указанному в заявке. </li><li>Содержание в заявке вопросов с предложениями по использованию информационных систем и ресурсов, не предусмотренных настоящим Положением для проведения мероприятий, касающихся жизнедеятельности многоквартирного дома или благоустройства его придомовой, дворовой территорий. </li></ul></div>

Какими могут быть причины отказа в публикации опроса?

Темы опросов должны касаться вопросов жизнедеятельности вашего многоквартирного дома и его придомовой территории. 

Какие темы можно поднимать в рамках опросов?

⁣В ходе проведения опроса промежуточные итоги в процентном распределении голосов доступны только тем, кто принял в нем участие.
<br /><div>После завершения опроса  финальные результаты (процентное распределение голосов между вариантами ответов) доступны всем жителям и собственникам дома, независимо от того, голосовали они или нет. </div>

Какие результаты опроса видят участники?

⁣Опрос – это способ выяснить мнение соседей или получить от них обратную связь по той или иной теме. <div>Результаты таких опросов не имеют юридической силы, т.е. не обязательны к исполнению. </div><div>Темы должны касаться жизнедеятельности вашего дома и его придомовой территории и  не противоречить правилам работы сервиса. </div><div><br /></div><div>Общее собрание собственников – это орган управления многоквартирным домом. </div><div>Решения, принятые на ОСС, имеют юридическую силу и обязательны к исполнению всеми собственниками жилых/нежилых помещений и управляющей организацией, вне зависимости от того, принимали они в нем участие или нет. По итогам проведения ОСС формируется протокол общего собрания. </div><div>Все вопросы по организации и проведению ОСС, в том числе формулировка вопросов повестки, регламентируются Жилищным кодексом РФ. <br /></div><div>Основным отличием опроса от общего собрания собственников является необязательность исполнения принятых решений. <br /></div><div>По итогам проведенного опроса решения носят рекомендательный характер, а решения ОСС обязательны к исполнению. </div>

Чем опрос отличается от общего собрания собственников (ОСС)?

Время от времени в редакцию «Электронного дома» поступают вопросы о доступности созданных опросов другим жителям. Например, не все соседи могут принять участие в активном опросе или, наоборот, в голосовании, предназначенном для собственников, почему-то голосуют все жители дома. К сожалению, в основе всех этих трудностей лежит одна и та же ошибка — неправильно выбранная аудитория для голосования.<div><br /></div><div>Аудитория опроса — это круг лиц, которым доступно участие в голосовании. Она определяется инициатором опроса при заполнении формы создания нового опроса. </div><div><br /></div><div><b>Какие есть аудитории опросов?</b></div><div><br /></div><div>Только собственники — собственники помещений в вашем доме, которые подтвердили право владения собственностью на портале mos.ru</div><div>Собственники и наниматели — собственники помещений и зарегистрированные жители, подтвердившие регистрацию в доме (включая жителей, проживающих по договору социального найма)</div><div>Все жители — собственники, зарегистрированные жители, а также жители, которые подтвердили свою принадлежность к квартире введенным кодом плательщика </div><div><br /></div><div><i>Выбор аудитории опроса в мобильном приложении «Электронный дом»</i></div><div><br /></div><div><img src="https://ed.mos.ru/storage/e0d0f6db-aced-463f-9d0a-deb1cce76993" /><i><br /></i></div><div><br /></div><div><img src="https://ed.mos.ru/storage/c8fde77b-861b-4b86-bd9b-bd14b7c871a6" /><br /></div><div><i><br /></i></div><div><i>Выбор аудитории голосования на сайте ed.mos.ru<br /></i></div><div><img src="https://ed.mos.ru/storage/189170da-03e2-4535-9d71-e0532f1db23b" /><br /></div><div><br /></div><div>При подаче заявки на создание нового опроса очень важно ответственно и осознанно подойти к выбору участников, чтобы результаты были объективными и соответствовали целям опроса.</div><div> 
<br />Если вы проводите опрос по теме, касающейся всех жителей дома, или хотите собрать наибольшее количество мнений, то выберите тип аудитории «Все жители».</div><div>Если вы хотите услышать мнение только собственников или зарегистрированных жителей по вопросам, касающимся, например, общедомового имущества или проведения общего собрания собственников, пожалуйста, выберите тип «Только собственники» или «Собственники и наниматели».
_____________________________________________________________________________________________________________</div><div><br /></div><div><b>Совет</b>: Если вы хотите провести общее собрание собственников (ОСС) и вам необходимо привлечь как можно больше собственников помещений на платформу «Электронный дом» для достижения кворума, используйте инструмент «Опросы». Для этого до проведения ОСС создайте опрос и выберите аудиторию «Только собственники». Это замотивирует жителей дома не просто зарегистрироваться на платформе «Электронный дом», но и подтвердить право собственности для получения доступа к полному функционалу платформы.</div><div>_____________________________________________________________________________________________________________</div><div><br /></div>Внимательно выставляйте аудиторию опроса сразу! Редактирование опроса доступно только до момента отправки заявки на модерацию. После этого правки в опрос внести будет нельзя. Если вы допустили ошибку или хотите изменить что-то в уже отправленном на публикацию опросе, необходимо обратиться в техническую поддержку «Электронного дома» и создать обращение на отмену публикации, после чего создать и провести опрос заново. 
<br /><div><br /></div><div>21.02.2024<i><br /></i></div>

На что влияет аудитория опросов?

Опросы 

Это ограниченный доступ к функционалу платформы, который предоставляют своим родственникам или иным жителям квартиры собственники или зарегистрированные по адресу пользователи. Гостевой доступ дает возможность родственникам собственника или людям, проживающим в квартире, пользоваться функционалом «Электронного дома».

Что дает гостевой доступ?

Предоставить гостевой доступ могут только собственники квартиры и зарегистрированные по адресу жители.

Кто может предоставить гостевой доступ?

Для этого нужно зарегистрироваться на платформе «Электронный дом», перейти по ссылке-приглашению, которую отправит владелец доступа, и в открывшейся форме ввести адрес и номер квартиры.

Как воспользоваться гостевым доступом?

У пользователя есть право на выдачу 3 (трех) гостевых доступов. Если вы уже выдали три гостевых доступа и хотите выдать доступ еще кому-либо – вам необходимо будет отозвать один из доступов и вместо него выдать новый.

Сколько гостевых доступов может предоставить каждый пользователь?

Есть три уровня доступа: начальный, базовый и повышенный. Решение о том, какой уровень доступа предоставить, принимает владелец.

Каким бывает гостевой доступ?

У гостя всегда есть возможность отказаться от гостевого доступа, нажав на кнопку «Отказаться от доступа» в списке адресов в профиле.

Можно ли отказаться от гостевого доступа?

Гостевой доступ любого уровня в любой момент может аннулировать пользователь, выдавший его.

Кто может аннулировать гостевой доступ?

При <b>начальном уровне</b> гость сможет только просматривать разделы платформы. <br />Разделы, доступные для просмотра, одинаковы для всех уровней доступа:<div><ul><li>Новости</li><li>Опросы/Собрания собственников</li><li>Услуги</li><li>Объявления</li><li>Управляющая организация</li><li>Мой дом</li><li>Мои соседи</li><li>Мои баллы</li><li>База знаний </li></ul>На <b>базовом уровне</b> обладатель доступа сможет:</div><div><ul><li>просматривать разделы; </li><li>оставлять заявки о неполадках; </li><li>отправлять сообщения в управляющую организацию; </li><li>создавать опросы и принимать в них участие. </li></ul>При <b>повышенном уровне</b> доступа к этим возможностям добавляется: </div><div><ul><li>просмотр и оплата ЕПД и электроэнергии; </li><li>передача показаний счетчиков; </li><li>публикация объявлений; </li><li>общение в чатах; </li><li>доступ к функционалу «Умного дома» (при наличии в доме домофона или шлагбаума с управлением через приложение «Электронный дом»).<br /></li></ul><div><img src="https://ed.mos.ru/storage/4ee2cd6c-e586-4d7c-b002-9854fc7266dc" /><br /></div></div>

Какие возможности дают разные уровни доступа?

Да, в любой момент владелец может поменять уровень доступа для каждого гостя.

Можно ли поменять уровни гостевого доступа?

Для этого:<div><br /><ul><li><b>в мобильном приложении</b> перейдите в нижнем меню в раздел «Мой дом», по необходимому адресу выберите пункт «Гостевой доступ». Далее нажмите на кнопку «Предоставить доступ» или кнопку «&#43;» в правом верхнем углу, выберите уровень доступа, нажмите на «Перейти к отправке доступа». После генерации доступа направьте гостю приглашение любым удобным способом с помощью кнопок «Скопировать» или «Поделиться», а также сообщите ему адрес и номер квартиры, по которым был выдан доступ; </li><li><b>на сайте</b> перейдите в раздел «Мой дом» в левом меню, нажмите на стрелочку возле кнопки «Подтвержден» по необходимому адресу и выберите пункт «Гостевой доступ». Далее нажмите на кнопку «Предоставить доступ», выберите уровень доступа и нажмите на «Перейти к отправке доступа». После генерации доступа направьте гостю приглашение с помощью кнопки «Копировать приглашение»,  а также сообщите ему адрес и номер квартиры, по которым был выдан доступ.</li></ul></div>

Как выдать гостевой доступ?

Для этого: <div><ul><li><b>в мобильном приложении</b> перейдите в нижнем меню в раздел «Мой дом», по необходимому адресу выберите пункт «Гостевой доступ». Далее перейдите в карточку доступа, который хотите отозвать, и внизу экрана нажмите на кнопку «Отозвать доступ»; </li><li><b>на сайте</b> перейдите в раздел «Мой дом» в левом меню, нажмите на стрелочку возле кнопки «Подтвержден» по необходимому адресу и выберите пункт «Гостевой доступ». Далее перейдите в карточку доступа, который хотите отозвать, и внизу экрана нажмите на кнопку «Отозвать доступ». </li></ul></div>

Как отозвать гостевой доступ?

Гостевой доступ в «Электронном доме»

Для просмотра и заказа доступных поощрений зайдите в раздел «Мои баллы», перейдите на «Миллион призов» по кнопке «Перейти» или зайдите на сайт <a href="https://ag-vmeste.ru/">https://ag-vmeste.ru/</a> и авторизуйтесь с помощью учетной записи mos.ru. 

Как узнать об актуальном наличии поощрений на специальной витрине?

Напишите нам через форму обратной связи на сайте ed.mos.ru в разделе «Обратная связь», в мобильном приложении «Электронный дом» на вкладке «Еще» – «Техподдержка» или позвоните по телефону &#43;7 (495) 539-52-22.

Я не нашел ответ на свой вопрос, куда я могу обратиться?

Количество баллов зависит от уровня вашей учетной записи на портале mos.ru. Чем выше уровень, тем больше баллов вы получите за совершение действий. <div>Учетная запись может быть:</div><ul><li>«упрощенной»;<br /></li><li>«стандартной»; <br /></li><li>«полной». <br /></li></ul>Проверьте уровень вашей учетной записи в <a href="https://my.mos.ru/my/#/">личном кабинете</a>: в левом меню в полной версии сайта и в разделе «Мой профиль» в мобильной версии на mos.ru. <br /><div><br /></div><div><u>Если уровень вашей учетной записи <b>«упрощенная»</b></u>: для получения баллов за активности на платформе «Электронный дом» необходимо поднять уровень учетной записи до «стандартная» или «полная». Для этого укажите необходимые сведения в разделе «<a href="https://my.mos.ru/my/#/settings/documents">Мои документы</a>», после проверки сведений уровень учетной записи будет повышен.<br /></div><div><br /></div><div><u>Если уровень вашей учетной записи <b>«стандартная»</b>:</u><br />10 баллов – за <b>передачу показаний</b> счетчиков воды и электроэнергии на платформе «Электронный дом». Баллы начисляются за каждую квартиру, отдельно за передачу данных о потреблении воды и отдельно за передачу показаний счетчиков электроэнергии </div><div>20 баллов – за <b>первое размещение объявления</b> в разделе «Объявления». Начисляется однократно</div><div>100 баллов – за <b>участие в общем собрании собственников</b> на платформе «Электронный дом» <b>в электронном виде</b> <br /></div><div>500 баллов – за <b>инициирование общего собрания собственников</b> на платформе «Электронный дом». Начисляется инициатору после одобрения заявки на проведение собрания<br />500 баллов – за <b>проведение общего собрания собственников</b> на платформе «Электронный дом» <b>в качестве администратора</b> собрания. Начисляется администратору собрания за каждое проведенное с требуемым кворумом собрание <br /></div><div>5% баллами от суммы квитанции – за <b>оплату Единого платежного документа</b> (ЕПД). </div><div><br /></div><div><u>Если уровень вашей учетной записи <b>«полная»</b>:</u><br />20 баллов – за <b>передачу показаний</b> счетчиков воды и электроэнергии на платформе «Электронный дом». Баллы начисляются за каждую квартиру, отдельно за передачу данных о потреблении воды и отдельно за передачу показаний счетчиков электроэнергии </div><div>50 баллов – за <b>первое размещение объявления</b> в разделе «Объявления». Начисляется однократно </div><div>200 баллов – за <b>участие в общем собрании собственников</b> на платформе «Электронный дом» <b>в электронном виде </b><br /></div><div>200 баллов – за <b>подключение</b> к платформе «Электронный дом» <b>по промокоду однократно </b>при условии регистрации на платформе<b>.</b> После ввода промокода соответствующее поле становится неактивным. Начисление производится при наличии:</div><div><ul><li>полной учетной записи  на mos.ru на момент регистрации в «Электронном доме»;</li><li>подтвержденной принадлежности к адресу (подтверждена собственность или регистрация по адресу) на момент ввода промокода.</li></ul></div><div><b>200 баллов – за приглашение нового пользователя (соседа) на платформу «Электронный дом» по промокоду</b>. Начисляется за каждого нового пользователя, но не более чем за первых 10 (десять) приглашенных, при условии, что они: </div><div><ul><li>не были зарегистрированы в «Электронном доме»; </li><li>имеют полную учетную запись на mos.ru на момент ввода промокода в «Электронном доме»;<br /></li><li>имеют подтвержденную принадлежность к адресу (подтверждена собственность или регистрация по адресу) на момент ввода промокода. </li></ul></div><div><b>Инструкцию по подключению нового пользователя по вашему промокоду смотрите <a href="https://ed.mos.ru/lk/knowledge/item/172/20259/?parent&#61;54">здесь</a></b>.</div><div><br /></div><div>500 баллов – за <b>инициирование общего собрания собственников</b> на платформе «Электронный дом». Начисляется инициатору однократно после одобрения заявки на проведение собрания</div><div>1000 баллов – за <b>проведение общего собрания собственников</b> на платформе «Электронный дом» <b>в качестве администратора</b> собрания. Начисляется администратору собрания за каждое проведенное с требуемым кворумом собрание <br /></div><div>5% баллами от суммы квитанции – за <b>оплату Единого платежного документа</b> (ЕПД). <br /></div>

За какие действия я могу получить баллы?

Если уровень вашей учетной записи <b>«упрощенная»</b>, для получения баллов за активности на платформе «Электронный дом» вам необходимо поднять уровень учетной записи до «стандартная» или «полная». Для этого укажите необходимые сведения в разделе «<a href="https://my.mos.ru/my/#/settings/documents">Мои документы</a>» личного кабинета на mos.ru, после их проверки уровень учетной записи будет повышен.

Уровень моей учетной записи «упрощенная», за что я могу получить баллы?

<u>Если уровень вашей учетной записи <b>«стандартная»</b>:</u><br />10 баллов – за <b>передачу показаний</b> счетчиков воды и электроэнергии на платформе «Электронный дом». Баллы начисляются за каждую квартиру, отдельно за передачу данных о потреблении воды и отдельно за передачу показаний счетчиков электроэнергии <div>20 баллов – за <b>первое размещение объявления</b> в разделе «Объявления». Начисляется однократно</div><div>100 баллов – за <b>участие в общем собрании собственников</b> на платформе «Электронный дом» <b>в электронном виде</b> <br /></div><div>500 баллов – за <b>инициирование общего собрания собственников</b> на платформе «Электронный дом». Начисляется инициатору после одобрения заявки на проведение собрания<br />500 баллов – за <b>проведение общего собрания собственников</b> на платформе «Электронный дом» <b>в качестве администратора</b> собрания. Начисляется администратору собрания за каждое проведенное с требуемым кворумом собрание <br /></div><div>5% баллами от суммы квитанции – за <b>оплату Единого платежного документа</b> (ЕПД). <br /></div>

Уровень моей учетной записи «стандартная», за что я могу получить баллы?

<div><u>Если уровень вашей учетной записи <b>«полная»</b>:</u><br />20 баллов – за <b>передачу показаний</b> счетчиков воды и электроэнергии на платформе «Электронный дом». Баллы начисляются за каждую квартиру, отдельно за передачу данных о потреблении воды и отдельно за передачу показаний счетчиков электроэнергии </div><div>50 баллов – за <b>первое размещение объявления</b> в разделе «Объявления». Начисляется однократно </div><div>200 баллов – за <b>участие в общем собрании собственников</b> на платформе «Электронный дом» <b>в электроном виде </b><br /></div><div>200 баллов – за <b>подключение</b> к платформе «Электронный дом» <b>по промокоду однократно </b>при условии регистрации на платформе<b>.</b> После ввода промокода соответствующее поле становится неактивным. Начисление производится при наличии:</div><div><ul><li>полной учетной записи  на mos.ru на момент регистрации в «Электронном доме»;</li><li>подтвержденной принадлежности к адресу (подтверждена собственность или регистрация по адресу) на момент ввода промокода.</li></ul></div><div>200 баллов – за <b>приглашение</b> нового пользователя на платформу «Электронный дом» <b>по промокоду</b>. Начисляется за каждого нового пользователя, но не более чем за первых 10 (десять) приглашенных, при условии, что они: </div><div><ul><li>не были зарегистрированы в «Электронном доме»; </li><li>имеют полную учетную запись на mos.ru на момент ввода промокода;<br /></li><li>имеют подтвержденную принадлежность к адресу (подтверждена собственность или регистрация по адресу) на момент ввода промокода. </li></ul></div><div>500 баллов – за <b>инициирование общего собрания собственников</b> на платформе «Электронный дом». Начисляется инициатору однократно после одобрения заявки на проведение собрания</div><div>1000 баллов – за <b>проведение общего собрания собственников</b> на платформе «Электронный дом» <b>в качестве администратора</b> собрания. Начисляется администратору собрания за каждое проведенное с требуемым кворумом собрание <br /></div><div>5% баллами от суммы квитанции – за <b>оплату Единого платежного документа </b>(ЕПД). <br /></div>

Уровень моей учетной записи «полная», за что я могу получить баллы?

Количество ваших баллов отображается в профиле «Электронного дома» в разделе «Мои баллы». <br />На сайте ed.mos.ru в полной и мобильной версии раздел «Мои баллы» расположен в левом меню, в мобильном приложении «Электронный дом» – в разделе «Еще» внизу экрана.<div><br /></div>Подробнее о подразделах: <br /><div><b>«Всего баллов»</b> – сумма баллов на всех городских проектах и порталах Правительства Москвы </div><div><b>«Баллов в «Электронном доме»</b> – количество баллов, полученных на платформе </div><div><b>«Потратить баллы»</b> – переход на специальную витрину с символикой «Электронного дома» на сайте «Миллион призов» </div><div><b>«Промокод»</b> – раздел для получения и ввода промокода </div><div><b>«Правила начисления баллов»</b> – подробные правила и условия начисления баллов  </div>

Где я могу увидеть количество своих баллов?

Здесь вы можете найти промокод для отправки новым пользователям и поле для ввода промокода. Приглашайте соседей и знакомых присоединиться к платформе «Электронный дом» с помощью промокода. Баллы будут начислены как приглашающему, так и приглашенному. <div>Начисление баллов при вводе промокода в разделе «Мои баллы» происходит в том случае, если новый пользователь зарегистрировался после 13 октября 2022 года. Обращаем ваше внимание: баллы начисляются только пользователям с «полной» учетной записью.</div>

Что можно сделать с помощью раздела «Промокод»?

Промокод находится в разделе «Мои баллы» – «Промокод». Скопируйте уникальный код и отправьте его вашему соседу, знакомому или родственнику и предложите ему присоединиться к платформе «Электронный дом».<div><br /></div><div>Для подключения по промокоду и начисления вам баллов вашему соседу нужно:</div><div><ul><li>Убедиться, что его учетная запись на портали mos.ru имеет статус «Полная»</li><li>Войти в «Электронный дом», используя логин и пароль от своей учетной записи mos.ru</li><li>Добавить и подтвердить адрес собственности или регистрации в разделе «Мой дом»</li><li>Перейти в раздел «Мои баллы», далее - подраздел «Промокод» и в поле «Введите промокод» указать полученный код и нажать кнопку «Применить»</li></ul></div><div>При выполнении условий вам и вашему соседу будет начислено по 200 баллов.</div>

Где мне найти промокод, чтобы поделиться им с соседом?

Полученный промокод необходимо внести в разделе «Мои баллы» – «Промокод» – «Введите промокод».

У меня есть промокод, куда его ввести?

Если вы зарегистрировались на платформе «Электронный дом» после 13 октября 2022 года, ввести промокод в соответствующий раздел («Мои баллы» – «Промокод») можно в любой момент после регистрации. Обращаем ваше внимание: после однократного ввода действующего промокода и начисления баллов за него соответствующее поле становится неактивным. 

При регистрации я не указал промокод человека, который меня пригласил. Могу я ввести промокод сейчас, чтобы мы оба получили бонусные баллы?

Промокод могут применить только пользователи, зарегистрированные на платформе «Электронный дом» после 13 октября 2022 года. 

Я зарегистрировался на платформе давно, я получу баллы, если введу промокод?

Баллы за действия на проекте начисляются только физическим лицам.

Я зарегистрирован на платформе «Электронный дом» как юридическое лицо, я могу получить баллы?

<ol><li>Убедитесь, что уровень вашей учетной записи «стандартная» или «полная». Проверить уровень учетной записи можно в личном кабинете на сайте mos.ru. Уровень учетной записи в полной версии сайта отображается в левом меню, а в мобильной версии сайта – в разделе «Мой профиль».<br /></li><li>Убедитесь, что выполненное действие подходит под условие получения баллов. Подробнее с перечнем действий и количеством баллов можно ознакомиться <a href="https://ed.mos.ru/storage/4d4978c1-93fe-4715-8001-f582b84014f5">здесь</a>. Обращаем ваше внимание, что за определенные действия баллы начисляются однократно. <br /></li></ol>

Я совершил указанные действия, но баллы не начислены

Полученные баллы можно обменять на товары на сайте «<a href="https://ag-vmeste.ru/events/7">Миллион призов</a>». Доступ к сайту также осуществляется с помощью учетной записи mos.ru. 

Что я могу сделать с этими баллами?

Да. Баллы, полученные в «Электронном доме», на сайте «Активный гражданин» и в других городских проектах («Город заданий», «Московский спорт», «Наш город», «Библиотеки Москвы», «Город идей», «Малый бизнес Москвы», «Помощник Москвы») суммируются между собой.

У меня уже есть баллы на проекте «Активный гражданин», могу я добавить к ним баллы, полученные на платформе «Электронный дом»?

Баллы за активность в «Электронном доме»

Получайте новости и пуш-уведомления с информацией о проведении плановых и внеплановых работ ресурсоснабжающих организаций в вашем доме.<div><br /></div>Новость содержит: <br /><div><ul><li>адрес дома; </li><li>вид отключения (плановое/внеплановое); </li><li>планируемые даты проведения работ; </li><li>фактические даты проведения работ; </li><li>описание работ; </li><li>название организации, </li><li>осуществляющей работы. <br /></li></ul><div><img src="https://ed.mos.ru/storage/d3ae968d-2d2b-4aaf-84fa-dd4215eeaac2" /><br /></div></div>

Что это за уведомления?

Сообщения о проведении работ и аварийных ситуациях поступают по:<br /><ul><li>горячему водоснабжению; </li><li>холодному водоснабжению; </li><li>теплоснабжению; </li><li>электроснабжению; </li><li>газоснабжению; </li><li>водоотведению; </li><li>мусоропроводу; </li><li>лифту; </li><li>домофону; </li><li>интернету; </li><li>телевизионной антенне; </li><li>кровле; </li><li>фасаду; </li><li>подвалу; </li><li>системе дымоудаления и противопожарной автоматики. <br /></li></ul>

О каких работах сообщается?

Для управления уведомлениями в мобильном приложении «Электронный дом» перейдите в нижнем меню в раздел «Еще» – подраздел «Уведомления» , выберите нужный адрес и включите уведомления по всем событиям в «Электронном доме».<div><br /></div><div><img src="https://ed.mos.ru/storage/a0d49c7c-fb48-4152-a2ec-ad59bddde869" /><img src="https://ed.mos.ru/storage/7405aefb-0efb-43f1-8f22-da6e06245513" /><br /></div><div><br /></div>

Как настроить уведомления?

Уведомления об отключении РСО

Оставленная во дворе машина мешает проезду? Не умолкает сигнализация? Или произошло ДТП? Пользователи «Электронного дома» могут найти владельца транспортного средства и отправить ему уведомление в зависимости от ситуации:<div>- автомобиль мешает проезду</div><div>- произошло ДТП</div><div>- ТС эвакуируют</div><div>- включены фары</div><div>- работает сигнализация</div><div>- открыто окно</div><div>- спущено колесо<br /><div><br /></div><div>Для этого на главной странице приложения нажмите на кнопку «Транспорт». В открывшейся форме введите номер транспортного средства, выберите из списка подходящую ситуацию и нажмите на кнопку «Отправить».</div><div><br /></div><div>После отправки владельцу транспортного средства будет направлено push-уведомление с готовым текстом в соответствии с ситуацией, выбранной отправителем<i>. </i></div><div><i><br /></i></div><div>Поиск транспортных средств осуществляется по всем пользователям «Электронного дома», вне зависимости от того, является ли владелец транспортного средства вашим соседом или в его профиле указан другой адрес. Если указанного номера автомобиля нет в «Электронном доме», вы увидите соответствующее сообщение, и push-уведомление не будет отправлено.<i><br /></i></div><div><br /></div></div>

Как найти владельца транспортного средства?

Владелец автомобиля может отказаться от получения push-уведомлений. Для этого в разделе «Мой транспорт» нужно выбрать ТС, по которому нужно отключить уведомления, и нажать «Редактировать». Далее перевести в неактивное состояние бегунок «Получать уведомления о вашем транспортном средстве от управляющих организаций».

Для пользователей «Электронного дома» в разделе «Профиль» доступен блок «Мой транспорт». В нем отображается информация о транспортных средствах, которые были добавлены в личном кабинете на сайте Мэра Москвы mos.ru или в профиле на платформе.<div><br /></div><div>В приложении блок расположен в меню вкладки «Еще» в правой нижней части экрана.</div><div><br /></div><div>На сайте нужно нажать на свое имя в правой верхней части экрана и выбрать «Профиль» — раздел «Мой транспорт» находится внизу открывшейся страницы.</div>

Что такое «Мой транспорт»?

Для добавления транспорта на сайте: <br /><br /><div>На сайте:</div><div>1. Зайдите в раздел «Профиль» в правом верхнем углу страницы </div><div>2. В разделе «Мой транспорт» внизу страницы нажмите на кнопку «Добавить ТС»</div><div><br /></div><div>В приложении:</div><div>1. Откройте вкладку «Еще» в правой нижней части экрана</div><div>2. Выберите пункт «Мой транспорт» и нажмите значок плюса в правом верхнем углу экрана.</div><div><br /></div><div>В открывшейся форме внесите данные:</div><div><ul><li>описание автомобиля; </li><li>номер транспортного средства. <b>Важно</b>: используйте цифры и русские буквы. Пример: А777АА177 или 0505АА77 </li><li>серию и номер свидетельства о регистрации. <b>Важно</b>: используйте цифры и русские буквы. Пример: 77АА123456 или 1234567890 </li></ul>4. Перетяните бегунок вправо, если хотите получать уведомления от управляющей организации и соседей, привязанные к вашему номеру автомобиля (например, если ваша машина мешает  проезду или уборке двора, вы забыли выключить фары, закрыть окно, произошло ДТП или машину эвакуируют).</div><div>5. Нажмите кнопку «Сохранить» <br /></div><div><br /></div><div><img src="https://ed.mos.ru/storage/696a52a9-f5d8-4e2c-ae6f-c1eb4fa85b39" /><br /></div><div><br /></div>

Как добавить транспорт в «Электронном доме»?

Для редактирования данных на сайте «Электронного дома»: <br /><ol><li>Зайдите в раздел «Профиль» в правом верхнем углу страницы </li><li>В разделе «Мой транспорт» внизу страницы в строке соответствующего транспорта нажмите кнопку «Редактировать» </li><li>После внесения изменений нажмите кнопку «Сохранить» <br /></li></ol><div><img src="https://ed.mos.ru/storage/7d038a4b-c4bb-40ea-80db-5c0c978924cd" /><br /></div><div><br /></div>Для редактирования данных в мобильном приложении «Электронный дом»: <br /><ol><li>В нижнем меню зайдите в раздел «Еще» и перейдите в раздел «Мой транспорт» </li><li>В строке соответствующего транспорта нажмите кнопку «Редактировать» </li><li>После внесения изменений нажмите кнопку «Сохранить» <br /></li></ol><div><img src="https://ed.mos.ru/storage/92971beb-240b-4039-85e2-f3451d9e811c" /><br /></div><div><br /></div><div>Все внесенные изменения также отобразятся в вашем личном кабинете mos.ru. <br /></div><div><br /></div>

Как отредактировать данные о транспорте?

Транспортные средства в «Электронном доме»

<div>АИС ЭД — автоматизированная информационная система «Электронный дом»</div><div><br /></div><div>ГВС — горячее водоснабжение</div>
<div>ГЖИ — Государственная жилищная инспекция</div>
<div><br />ДГИ — Департамент городского имущества г. Москвы</div><div>ДИТ — Департамент информационных технологий г. Москвы</div>
<div><br />ЕИРЦ — Единый информационно-расчетный центр города Москвы</div><div>ЕПД — единый платежный документ<br /></div>
<div><br />ЖК РФ — Жилищный кодекс Российской Федерации</div><div>ЖКУ — жилищно-коммунальные услуги</div>
<div>ЖКХ — жилищно-коммунальное хозяйство</div>
<div><br />МЖИ — Московская жилищная инспекция</div>
<div>МКД — многоквартирный дом</div>
<div><br />ОИВ — орган исполнительной власти</div>
<div>ОСС — общее собрание собственников</div>
<div><br /></div><div>ТС — транспортное средство<br />ТСЖ — товарищество собственников жилья
<br />ТСН — товарищество собственников недвижимости</div>
<div><br />УО — управляющая организация<br /></div>
<div><br />ФЗ — Федеральный закон</div><div>ФКР — Фонд капитального ремонта</div>
<div>ФЛС — финансовый лицевой счет</div>
<div><br />ХВС — холодное водоснабжение</div>

Сокращения, используемые на сайте и в статьях

Перечень сокращений

Это требование действующего законодательства. Проведение капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме за счет средств взносов осуществляется на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме (ч. 1 ст. 189 ЖК РФ).
<br />Кроме того, на общем собрании утверждается уполномоченный представитель жителей для участия в работе комиссии по открытию и приемке работ.

Почему жителей спрашивают о согласии делать капитальный ремонт, хотя 90% собственников в этом ничего не понимает?

Капитальный ремонт проводится исключительно за счет взносов на капитальный ремонт, дополнительные траты не потребуются.

Должны ли жители дополнительно собирать деньги на капитальный ремонт?

Предельная стоимость работ опубликована в предложениях ФКР Москвы в специальном информационном <a href="https://repair.mos.ru/short">сервисе</a>.<br />

Какова стоимость капитального ремонта?

ФКР прикладывает все усилия, чтобы процесс проведения капитального ремонта был для жителей максимально комфортным. Генподрядная организация, выполняющая работы по капитальному ремонту, обязана осуществлять уборку мусора, остающегося от производимых работ. Если возникнут отклонения в работе подрядной организации, их можно зафиксировать и отправить заявку через сервис «Наш город».

Кто будет осуществлять уборку строительного мусора и с какой периодичностью?

Привлечение подрядных организаций для выполнения работ по капитальному ремонту общего имущества многоквартирных домов регламентируется положением, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 01.07.2016 № 615.
<br />Департамент капитального ремонта города Москвы является органом, уполномоченным на ведение реестра квалифицированных подрядных организаций, и не реже одного раза в квартал проводит предварительные отборы. Вся процедура и ее результаты публикуются на государственном ресуре zakupki.gov.ru.
ФКР Москвы к участию в аукционах на проведение работ по капитальному ремонту допускает только организации, включенные в указанный реестр.

Какие организации имеют право проводить работы по капитальному ремонту дома?

Жители вправе решением общего собрания перенести работы на более поздний период. Для этого нужно будет провести отдельное общее собрание, вопросом повестки которого будет именно вопрос о переносе сроков на конкретный период региональной программы (например, на 2027–2029 гг.)

Если жители против проведения работ в предложенные годы, можно ли перенести капитальный ремонт на более поздний срок?

Работу подрядной организации контролирует служба строительного контроля в лице ГАУ «МосжилНИИпроект» по заказу ФКР Москвы.

Кто будет контролировать работу подрядчика?

Генподрядная организация при заключении договора на проведение работ обязана заключить договор страхования ответственности перед третьими лицами (жителями). Обращаться в случае нанесенного ущерба следует в ФКР Москвы.

Если будет нанесен ущерб личному имуществу, кто возместит этот ущерб и к кому обращаться в таком случае?

Гарантия генподрядной организации на работы составляет 5 лет, но отвечает за организацию устранения недочетов ФКР Москвы — туда и следует обращаться.

Кто будет устранять недочеты в проведении капитального ремонта и к кому обращаться при их наличии?

В день открытия объекта на подъездах вывешивается информация о том, что начинается капитальный ремонт. В течение трех дней устанавливается строительный городок, на котором вывешивается щит с информацией. Если для проведения работ специалистам подрядной организации необходимо попасть в квартиру к собственнику, информация вывешивается на подъездах за три дня.

В какой срок жильцов дома обязаны оповестить (вывесить объявление) о проведении капитального ремонта? Кто за это отвечает?

При проведении капитального ремонта расселение жильцов не предусмотрено.

Проводится ли расселение жильцов на время проведения капитального ремонта?

Открытие и приемка выполненных работ и/или оказанных услуг осуществляется комиссией в следующем составе:
<br /><div><ul><li>представитель строительного контроля; </li><li>представитель подрядной организации;</li><li>представитель(-и) собственников помещений от многоквартирного дома, уполномоченных решением общего собрания собственников данного многоквартирного дома участвовать в приемке оказанных услуг и (или) выполненных работ по капитальному ремонту, в том числе подписывать соответствующие акты;</li><li>представитель органа местного самоуправления (депутат); </li><li>представитель лица, осуществляющего управление многоквартирным домом;</li><li>представитель управы района или префектуры; </li><li>представитель проектной организации; </li><li>представитель специализированной организации, осуществляющей техническое обслуживание лифтового оборудования. <br /></li></ul></div>

Как осуществляется приемка оказанных услуг и выполненных работ Фондом капитального ремонта?

Финансирование капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме осуществляется за счет средств, сформированных из уплаченных собственниками помещений взносов на капитальный ремонт.
<br />В случае недостаточности собранных на момент проведения работ средств в рамках «котлового» счета используются средства других домов, ожидающих капитального ремонта в более поздний период.
Никаких дополнительных расходов на проведение работ, выполняемых по заказу ФКР Москвы, не требуется.

Каковы порядок и источники финансирования капитального ремонта?

Перед приемкой комиссией разработанная проектно-сметная документация проходит государственную экспертизу в Государственном автономном учреждении города Москвы «Московская государственная экспертиза» («Мосгосэкспертиза»), которая подтверждает как корректность технических решений, так и расчет стоимости работ, представленный в проектной смете. 
<br />Получившую положительное заключение проектно-сметную документацию принимает комиссия, куда, помимо заказчика (ФКР Москвы), входит уполномоченный представитель собственников дома, управа и муниципальный депутат. 

Кто принимает проектно-сметную документацию капитального ремонта и отвечает за корректность расчетов?

Программа капитального ремонта многоквартирных домов в городе Москве на 2015-2044 годы утверждена Постановлением Правительства Москвы от 29 декабря 2014 года N 832-ПП.
<br />Основными критериями очередности проведения капитального ремонта и определения видов и сроков проведения работ являются: <div><ul><li>продолжительность эксплуатации инженерных систем и конструктивных элементов многоквартирного дома; <br /></li><li>оценка технического состояния инженерных систем и конструктивных элементов многоквартирного дома. <br /></li></ul></div><div><br /></div><div>Таким образом, в первую очередь ремонту подлежат дома, в которых наибольшее количество систем находится в неудовлетворительном состоянии и которые имеют наибольшее превышение минимальных сроков эффективной эксплуатации.
При формировании региональной программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории города Москвы, используются информационные базы Государственного унитарного предприятия «МосгорБТИ» и Мосжилинспекции, в том числе инвентаризационно-технические характеристики. </div>

По каким критериям определяется очередность проведения капремонта в МКД?

В случае отсутствия решения жителей на общем собрании о проведении капитального ремонта такое решение будет принято уполномоченным органом (в городе Москва это ФКР).
<br />Отличие в том, что на общем собрании, помимо согласования факта проведения капитального ремонта, определяется уполномоченный собственник, который будет участвовать в открытии и приемке работ.  При отсутствии такого решения участие жителей в комиссии по открытию и приемке выполненных работ не предусмотрено (ч. 6 ст. 189 ЖК РФ).

Будет ли проведен капитальный ремонт, если кворума не будет?

Решения по вопросам капитального ремонта общего имущества принимаются большинством не менее 2/3 голосов от общего числа голосов собственников помещений в многоквартирном доме (ч. 1 ст. 46 ЖК РФ).

Сколько жителей должно проголосовать, чтобы набрать кворум по вопросам капитального ремонта или замены лифтов?

Расположение строительных городков зависит от предписания Управы района, согласно которому подрядчик устанавливает строительный городок в определенном месте. Для переноса строительного городка необходимо обратиться в Управу района.

 Кто определяет место строительного городка? Как перенести строительный городок?

Собственникам помещений многоквартирных домов необходимо принять решение о проведении любого вида работ по капитальному ремонту (включая замену лифтов) не позднее чем через три месяца с момента получения предложений от Фонда капитального ремонта многоквартирных домов города Москвы (ФКР).<br />Сами предложения можно посмотреть на специальном <a href="https://repair.mos.ru/short">сервисе</a>.

В какой срок нужно провести собрание?

Капитальный ремонт многоквартирного дома

Надежный, современный, а главное, исправный лифт — это залог комфорта и безопасности для вас и вашей семьи. Именно поэтому крайне важно сформировать план проведения работ по замене лифтового оборудования заблаговременно.
<br />Регламентные процедуры требуют определенного времени (согласование проведения работ жителями на ОСС, подготовка сметной и технической документации, проведение электронного аукциона для определения исполнителя работ, проектирование). Эти и другие организационные задачи необходимо успеть решить, чтобы заменить лифт в год истечения срока его службы.

Почему в текущем году нужно принять решение по замене лифтов в течение двух следующих лет?

Это требование действующего законодательства. Проведение капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме за счет средств взносов осуществляется на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме (ч. 1 ст. 189 ЖК РФ).

Почему от жителей требуется принятие решений о проведении капитального ремонта и решений в отношении ремонта лифтов, хотя 90% собственников в этом ничего не понимает?

Собственникам помещений многоквартирных домов необходимо принять решение о проведении любого вида работ по капитальному ремонту (включая замену лифтов) не позднее чем через три месяца с момента получения предложений от ФКР Москвы.
<br />Сами предложения можно посмотреть на специальном <a href="https://repair.mos.ru/short">сервисе</a>.

Сколько жителей должно проголосовать, чтобы набрать кворум по вопросам капитального ремонта и замены лифтов?

Конечно, лифт будет заменен, так как это — необходимое условие безопасного проживания в доме. Однако в случае отсутствия решения жителей на общем собрании о замене лифта такое решение будет принято уполномоченным органом (в городе Москве это Фонд капитального ремонта многоквартирных домов). <div> 
<br />Отличие в том, что на общем собрании, помимо согласования факта замены лифта, определяется уполномоченный собственник, который будет участвовать в открытии и приемке работ. При отсутствии такого решения участие жителей в комиссии по открытию и приемке выполненных работ не предусмотрено (ч. 6 ст. 189 ЖК РФ).</div>