База знаний

Для подачи заявки необходимо открыть раздел «Услуги» на сайте или в приложении «Электронный дом», далее перейти на вкладку «Умные решения» и выбрать «Счетчик». Затем выбрать нужную услугу, адрес и заполнить форму заявки: указать номер телефона, прикрепить фотографии предполагаемого места установки, при необходимости оставить комментарий и обязательно поставить галочку, приняв условия предоставления услуги. 

После подачи заявки сотрудник организации, оказывающей услугу, свяжется с вами в течение 2 рабочих дней по указанному в заявке номеру телефона. При звонке он уточнит и согласует детали, в том числе дату и время приезда специалиста. 

Статус можно отслеживать в карточке заявки в разделе «Услуги» на сайте или в мобильном приложении «Электронный дом». Для этого в разделе «Услуги» необходимо перейти на вкладку «Умные решения» — внизу страницы будет отображаться список заявок. При нажатии на заявку откроется карточка, в которой можно посмотреть детали заявки. 

Посмотреть состав комплекта «умного» счетчика воды/устройства сбора и передачи данных можно в разделе «Мой дом» или в разделе «Услуги» на сайте или в приложении «Электронный дом». Для этого необходимо нажать «Подробнее» в карточке выбранного варианта решения.

В случае возникновения вопросов об установке и работе «Умных счетчиков воды» вы можете обратиться в службу технической поддержки с помощью формы обратной связи на сайте или в приложении «Электронный дом» либо по номеру телефона, указанному на сайте проекта внизу каждой страницы.

Для отмены заявки или переноса даты и времени оказания услуги вы можете направить обращение на почту moscomservice@newtech.mos.ru или обратиться напрямую в организацию, выполняющую услугу по заявке. Наименование организации и ее контактные данные отображаются в заявке при присвоении статуса «В работе».

Отмена заявки или перенос даты и времени оказания услуги возможны в день приезда специалиста. Для этого вы можете направить обращение на электронную почту moscomservice@newtech.mos.ru или напрямую обратиться в организацию, выполняющую услугу по заявке. Наименование организации и ее контактные данные отображаются в заявке при присвоении статуса «В работе».

Ответственность за качество оказания услуги несет организация, которая оказывает услугу. Наименование организации и ее контактные данные отображаются в заявке при присвоении статуса «В работе». 

При возникновении спорных ситуаций или при некачественном оказании услуги вы можете направить обращение на почту moscomservice@newtech.mos.ru.

Подать заявку может совершеннолетний собственник жилого или нежилого помещения, зарегистрированный на портале mos.ru. Для подачи заявки необходимо зайти в личный кабинет на сайте или в приложении проекта «Электронный дом» ed.mos.ru с помощью данных учетной записи mos.ru. 

Время установки устройства зависит от нескольких факторов. Например, есть ли прямой доступ к месту проведения работ, в каком состоянии коммуникации. Также важно наличие устойчивого мобильного или wi-fi сигнала. Процесс установки занимает от 40 минут.

По умолчанию такого оповещения нет. Если вам необходимо оповещение перед фактическим визитом специалиста, обязательно предупредите об этом оператора при согласовании и подтверждении заявки.

Нет, оформление заявки на установку «умного» счетчика воды по телефону не предусмотрено. Вы можете оформить заявку только на сайте или в приложении «Электронный дом».

Узнать, подходят ли ваши счетчики воды для установки устройства автоматического сбора и передачи показаний, вы можете у сотрудника организации, оказывающей услугу по заявке, который свяжется с вами для уточнения и согласования деталей. Оставить заявку на установку устройства сбора и передачи данных можно на сайте или в приложении «Электронный дом». Обязательно прикрепите фотографии предполагаемого места установки в форме подачи заявки.

Узнать график работы специалистов вы можете у сотрудника организации, оказывающей услугу по заявке, который свяжется с вами для уточнения и согласования деталей. Также сотрудник согласует с вами удобную дату и время приезда специалиста. Оставить заявку на установку «умного» счетчика воды, замену счетчика воды на «умный» или установку устройства сбора и передачи данных можно в любое время на сайте или в приложении «Электронный дом».

В рамках сервиса используются счетчики с импульсным выходом, соответствующие требованиям, установленным статьей 9 Федерального закона от 26 июня 2008 года № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений», с подключением устройства сбора и передачи данных, которое обеспечивает возможность дистанционного сбора и передачи показаний счетчиков.

Нет. В рамках сервиса «Установка «умных» счетчиков воды» оформить заявку могут только физические лица.

Нет. После подачи заявки сотрудник организации, оказывающей услугу, в течение 2 рабочих дней свяжется с вами по номеру телефона, указанному в заявке, для уточнения и согласования деталей, в том числе даты и времени приезда специалиста.

Оплата происходит после оказания услуги посредством наличного или безналичного расчета с организацией, оказывающей услугу по заявке. После оплаты организация предоставляет платежный документ в бумажном или электронном виде. 

К счетчику с импульсным выходом подключается специальное устройство сбора и передачи данных с установленным программным обеспечением. Устройство в автоматическом режиме через радиомодем передает данные по расходу воды способами, предусмотренными организацией, оказывающей услугу по заявке.

Демонтированные приборы учета воды остаются у вас.

Документы для присоединения организаций к сервису «Установка «умных» счетчиков воды» размещены на странице портала mos.ru в разделе «Инструкции».
Уточнить срок рассмотрения заявки на участие можно посредством обращения на электронную почту moscomservice@newtech.mos.ru 

Нет, это необязательно, так как отслеживать передачу показаний можно на сайте или в приложении «Электронный дом» в разделе «Приборы учета». 

При выполнении заявки могут потребоваться сопутствующие услуги, например монтажные работы, связанные с трудным доступом к месту проведения работ. Стоимость каждой сопутствующей услуги будет предварительно согласована с вами.

После выполнения работ организация, оказывающая услугу по заявке, выдает следующие документы: 

После установки «умного» счетчика воды, замены счетчика воды на «умный», установки устройства сбора и передачи данных действует гарантия на: 

Нет. Сервис «Установка «умных» счетчиков воды» доступен только в пределах города Москвы (в том числе в Зеленограде и ТиНАО).

Оплата происходит после оказания услуги посредством наличного или безналичного расчета с организацией, оказывающей услугу по заявке. После оплаты организация предоставляет платежный документ в бумажном или электронном виде.

Для оказания услуги в рамках сервиса не требуется предоставление каких-либо документов, достаточно оформить заявку на сайте или в приложении «Электронный дом».

Нет. Подать заявку на установку «умного» счетчика может только собственник помещения, где планируется установка.

Нужно. «Умные» счетчики относятся к индивидуальным приборам учета воды, их поверка является обязательной процедурой. Это закреплено в статье 13 Федерального закона от 26 июня 2008 года № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений», а также в постановлении Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).

При проведении ремонта можно оставить установленные приборы. Но перед демонтажом необходимо вызвать представителя управляющей организации для составления акта демонтажа или контрольного сбора показаний. Найти контактные данные управляющей организации, а также отправить обращение в управляющую организацию можно в разделе «Мой дом» на сайте или в приложении «Электронный дом».

Нет, возможность оформления одной заявки на несколько человек, помещений, счетчиков в сервисе «Установка «умных» счетчиков воды» не предусмотрена.

Стоимость услуг в рамках сервиса «Установка «умных» счетчиков воды» представлена в карточках решений. Для просмотра цен необходимо нажать «Подробнее» в карточке интересующего варианта решения.