База знаний

 
На первом ОСС в системе обязанности администратора исполняет инициатор такого собрания (п. 2.1 части 2 ст. 47.1 ЖК РФ). Для последующих собраний кандидатура администратора утверждается решением собственников на ОСС. 

Человек, на которого предполагается возложить функции администратора, должен:

• письменные решения (бюллетени) собственников, которые не хотят или не могут голосовать электронно;
• запросы на проведение ОСС от инициаторов (сообщения о проведении ОСС). 

Важно понимать, что при проведении первого ОСС с использованием системы порядок этого собрания определяет его инициатор, а для последующих ОСС — кандидат в администраторы. Все это утверждают собственники своим решением на ОСС. 

Данная информация также публикуется в сообщении о предстоящем ОСС. 

 
Чтобы скачать сообщение, нужно зайти в раздел «Опросы и собрания собственников», далее на вкладке «Мои» выбрать «Собрания» и зайти на страницу предстоящего ОСС, нажав кнопку «Детали». Кнопка для скачивания сообщения находится в самом верху карточки ОСС на сайте и внизу слева в приложении. 

Если администратор не является инициатором предстоящего ОСС распечатанное сообщение об ОСС нужно передать инициатору, т. к. согласно ч. 4 ст. 45 ЖК РФ ответственность за информирование всех собственников о предстоящем ОСС лежит на инициаторе ОСС. 

 Для обеспечения голосования с помощью бумажных бюллетеней администратор собрания скачивает бланк бюллетеня, выдает его для заполнения собственнику, а затем принимает заполненные бюллетени с решениями и вносит их в систему. 

В «Электронном доме» предусмотрены бланки для следующих типов участников ОСС: 

Чтобы скачать бюллетень, нужно в разделе «Опросы и собрания собственников» нажать «Мои», далее выбрать «Собрания» и открыть карточку ОСС (в приложении есть отдельная вкладка «Мои ОСС»). В карточке ОСС нужно пролистать экран в самый низ и нажать кнопку «Скачать бланк бюллетеня». Карточку ОСС нужно открыть именно на вкладке «Мои», т. к. в общем списке ОСС карточка собрания открывается без функционала администратора.

Примечание: бланки бюллетеней не являются именными, их можно беспрепятственно скачивать, печатать и выдавать собственникам или рассылать в электронном виде.  

При приеме бюллетеня администратор должен убедиться, что он заполнен корректно: 

— заполнены все поля, указанные на бланке:

— даны ответы на вопросы повестки; 

— указаны дата и время подачи бюллетеня бланк подписан собственником или представителем собственника. 

В случае если бюллетень подает представитель собственника, он должен предъявить администратору доверенность. Данные документа, подтверждающего полномочия представителя, также должны быть указаны в соответствующих полях на бюллетене, а скан документа обязательно должен быть загружен в систему. 

Если все в порядке, бюллетень можно вносить в систему. Кнопка для внесения бюллетеней находится в карточке ОСС в разделе «Опросы и собрания собственников», открыть ее нужно на вкладке «Мои» (на сайте эта вкладка расположена справа вверху над списком голосований, в приложении есть отдельная вкладка «Мои ОСС»). Далее прокрутить страницу в самый низ - кнопка «Внесение решений собственников» расположена под кнопкой для скачивания бюллетеней.

Администратору необходимо перенести всю информацию из бюллетеня в цифровую форму: 

После отправки вы можете убедиться, что решение внесено. Для этого в карточке собрания зайдите в раздел «Офлайн-голосование», в котором отображается список внесенных решений. 

В ситуациях, когда собственник по каким-либо причинам голосует повторно, администраторы нередко допускают следующие ошибки: 

Загружают дубль бюллетеня. Бывает, что собственник забыл указать какое-то из своих помещений или решил изменить ответ на вопрос повестки, а бюллетень в систему уже загружен. Администратор выдает ему новый бланк, в котором собственник вносит необходимое изменение, а всю остальную информацию дублирует. Система не учтет такой бюллетень, посчитав его дубликатом предыдущего. 

Правильное решение: если необходимо изменить или дополнить данные в бюллетене, заполнять его нужно заново, указывая новую дату и время голосования. В таком случае система аннулирует предыдущий голос и учтет новый.

Ожидают, что информация от одного собственника суммируется. В ситуации, когда собственник забыл указать в бюллетене какое-либо помещение, администраторы часто принимают бюллетень с забытым помещением, без указания всех остальных, в надежде, что система их суммирует. Но этого не случится, т. к. система либо аннулирует предыдущий бюллетень (если в новом указать более позднюю дату), либо не примет новый (если продублировать дату из предыдущего). В любом случае количество голосов собственника будет неполным: либо по первому бюллетеню, в соответствии с указанными в нем данными о собственности, либо по второму, где указано только забытое помещение. 

Правильное решение: если собственник указал не всю свою собственность, в новом бюллетене (с новой датой голосования) нужно указать все помещения собственника: и те, что уже были указаны в предыдущем бюллетене, и те, о которых он вспомнил потом. 

Загружают бюллетень после электронного голоса собственника. Если собственник отдал администратору бюллетень, а после проголосовал электронно, система учтет электронный голос. Даже если администратор загрузит бюллетень позднее, чем собственник проголосует электронно, это уже не сможет «отменить» электронный голос, т. к. фактическая дата голосования, указанная в бюллетене, будет более ранней. 

Правильное решение: загружать полученный бюллетень в систему как можно раньше, а в случае, если собственник сообщает, что после того, как отдал документ, проголосовал электронно, не утруждать себя загрузкой устаревшего бюллетеня в систему. 

ВАЖНО! Если собственник указал кадастровый номер старого образца, система не сможет найти помещение и учесть голос. В этом случае нужно уточнить кадастровый номер на сайте Росреестра по адресу помещения и внести в бюллетень корректный номер в формате 00:00:0000000:0000. 

Таким образом, при долевой собственности каждому из собственников помещения принадлежит определенная часть его площади, а в случае общей все собственники имеют равные права на всю площадь.

Данные о собственности и размерах долей можно посмотреть в выписке из ЕГРН в разделе 2 (как правило, данный раздел находится на странице 4). 

В бюллетене собственника указывается: 

ВАЖНО! Бюллетени от одного собственника не суммируются. Если загрузить новый бюллетень только с забытым помещением, он аннулирует предыдущий (со всеми остальными), и количество голосов будет учтено только по бюллетеню с «забытым» помещением.

Если при электронном голосовании или загрузке бюллетеня система не учла какое-либо из помещений собственника (при условии корректного указания всех данных помещения), сообщите в службу технической поддержки через форму обратной связи (в самом низу страницы сайта в разделе «Обратная связь» или в разделе «Техподдержка» во вкладке «Еще» в приложении) либо на почту help@ed.mos.ru до окончания голосования по ОСС.

После окончания голосования протокол формируется автоматически и любые изменения в него внести не представляется возможным.  

В случае долевой собственности каждый собственник обладает количеством голосов в соответствии с размером своей доли, поэтому при долевой собственности каждый бюллетень учитывается отдельно. 

Собственник в возрасте от 0 до 14 лет (до получения паспорта) считается недееспособным. За него голосуют официальные представители (родители, усыновители или опекуны), в системе для них предусмотрен отдельный бланк бюллетеня — для представителя несовершеннолетнего. Данные документа, подтверждающего полномочия представителя, должны быть указаны в соответствующих полях на бюллетене, а скан такого документа обязательно должен быть загружен в систему вместе с бюллетенем. 

После получения паспорта в 14 лет и до наступления совершеннолетия (18 лет) собственник считается частично дееспособным и голосует сам на обычном бюллетене для физического лица. При этом на бланке должно быть две подписи: несовершеннолетнего собственника и согласительная подпись его попечителя (родителя или опекуна).

После принятия решения вне системы инициатору ОСС необходимо:

Задача администратора и инициатора — организовать голосование и прием бюллетеней таким образом, чтобы все собственники успели их передать администратору для своевременной загрузки в систему. 

1. Если администратор ОСС – управляющая организация и определен порядок приема решений при организационной и консультационной поддержке Единого городского оператора общих собраний собственников (далее – ЕГО ОСС)*

Если в сообщении о проведении ОСС указано, что прием решений в данном ОСС проводится при организационной и консультационной поддержке ЕГО ОСС*, то в соответствии с соглашением, заключенным между Государственным казенным учреждением города Москвы «Новые технологии управления»** и МЖИ, обязанность по передаче бюллетеней в МЖИ на администратора не возлагается. Оригиналы бюллетеней в этом случае передаются работникам ЕГО ОСС и хранятся в офисах ЕГО ОСС в соответствии с процедурами, установленными указанным соглашением.

В этом случае администратор ОСС (независимо от того, является ли им управляющая организация или физическое лицо) после завершения ОСС в системе обязан направить оригиналы бланков бюллетеней с решениями собственников в МЖИ не позднее 10 календарных дней с момента завершения голосования на ОСС.

К бюллетеням следует приложить сопроводительное письмо от имени администратора с указанием адреса проведения ОСС, регистрационного номера протокола и даты его формирования, а также наименование информационной системы, в которой проводилось ОСС («Электронный дом»).

Бюллетени необходимо передать в МЖИ независимо от результатов ОСС, даже в случае, если по итогам ОСС необходимый кворум не набран и ОСС признано несостоявшимся.

* Проверить, может ли управляющая организация вашего дома использовать порядок, при котором не нужно передавать собранные бюллетени в МЖИ, можно на специальной странице Единого городского оператора ОСС.

** Соглашение о порядке хранения решений собственников помещений в многоквартирном доме, оформленных на бумажном носителе, при проведении общего собрания в форме заочного голосования с использованием автоматизированной информационной системы «Электронный дом» заключено между Государственной жилищной инспекцией города Москвы и Государственным казенным учреждением города Москвы «Новые технологии управления» 29 сентября 2025 года. По условиям соглашения местом хранения бюллетеней с решениями являются офисы ЕГО ОСС. 

ВАЖНО! 09:00 дня окончания голосования по ОСС — это точка невозврата для решения любых вопросов по текущему голосованию. После этого протокол проведенного ОСС будет автоматически сформирован системой без возможности внесения каких-либо изменений.

От имени города в ОСС участвует Дирекция заказчика жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства округа (Дирекция ЖКХиБ). Голосует она в электронном виде в системе «Электронный дом». 

Для выполнения функций администратора юрлицо должно иметь личный кабинет на портале mos.ru. Зарегистрировать его можно двумя способами:

После входа на портал mos.ru собственнику — юридическому лицу необходимо добавить адрес собственности. Для этого в разделе «Адреса» нужно нажать кнопку «Добавить адрес», заполнить данные помещения, нажать галочку «Использовать адрес для ОО / ОСС», обязательно указать кадастровый номер помещения, нажать кнопку «Сохранить» и дождаться подтверждения.

После подтверждения собственности на mos.ru юрлицу нужно войти в «Электронный дом», используя электронную подпись или данные для входа на «Госуслуги». В личном кабинете будут доступны только два раздела: «Опросы и собрания собственников» и «База знаний». Функционал голосования и проведения ОСС в разделе «Опросы и собрания собственников» доступен собственнику-юрлицу в той же форме и объеме, как и физическим лицам.

Более подробную информацию по регистрации личного кабинета юрлица можно посмотреть в инструкции.